Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga de nuestras instalaciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escribe a support@vaelnoir.com lo antes posible. Si aún no se ha enviado, lo modificaremos o cancelaremos. Una vez enviado, podrás devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones de 30 días.
No he recibido el correo de confirmación.
Primero, revisa la carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nosotros e indícanos el nombre y el correo electrónico que usaste y localizaremos el pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Tarifa fija de 7,99 € y gratis en pedidos superiores a 75 €.
¿Hacéis envíos fuera de Europa?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.
¿Tendré que pagar gastos de aduana?
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de importación establecidos por las autoridades locales. Estos corren por cuenta del cliente y no podemos predecir su importe.
El seguimiento no se ha actualizado.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar el primer escaneo. Si después de ese tiempo no hay novedades, escríbenos.
Tallas y ajuste
¿Cómo tallan vuestras prendas?
La mayoría de las prendas se ajustan a la talla habitual. Si alguna prenda talla pequeño o tiene un corte oversize, lo indicamos en la descripción del producto. En nuestra guía de tallas encontrarás todas las medidas.
Estoy entre dos tallas.
Para las prendas entalladas, elige una talla más. Para los cortes holgados y oversize, elige tu talla habitual. Si tienes dudas, envíanos un correo con la prenda y tus medidas y te aconsejaremos con sinceridad.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución?
30 días desde la entrega. Las prendas deben estar sin usar ni lavar y conservar las etiquetas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Corren por tu cuenta, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o no sea el correcto; en ese caso, nos hacemos cargo de todo.
¿Puedo cambiarlo por otro artículo?
La forma más rápida es devolverlo para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido, así no perderás la talla mientras esperas.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene: bañadores, bodis, ropa interior y joyas para perforaciones, salvo que estén defectuosos. Los artículos de venta final también quedan excluidos.
Productos y cuidados
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones de cuidado aparecen en la página de cada producto y en la etiqueta de la prenda. Como norma general: lavar en frío, centrifugar a baja velocidad y secar en horizontal. Los tejidos de punto y las prendas con abalorios deben tratarse con cuidado.
¿Volverá a estar disponible una prenda agotada?
A veces. Suscríbete en la página del producto y te enviaremos un correo si vuelve a estar disponible.